ROI – return on investment
Van al deze levels is ROI degene die het meest vragen oproept. Hoe meet je ROI? Wat zegt ROI, en wat niet? Kan je met ROI bewijzen dat je opleiding zinvol is?
Daarom gaan we hier even wat dieper op in.
Kan je de ROI van een opleiding meten?
Ja. Je kan een schatting maken van de ROI van een opleiding. Je moet natuurlijk realistisch blijven. Vooraf een exacte berekening maken van ROI is bijna nooit mogelijk. Sommige topics lenen zich meer tot een schatting van ROI dan andere topics.
Het effect van een training klantgerichtheid voor helpdeskmedewerkers, zodat ze hun klanten vlotter kunnen helpen, is enigszins meetbaar. Je kan meten hoe veel gesprekken een medewerker gemiddeld kan afhandelen op een werkdag , voor en na de training. Dit geeft een zicht op de verhoging in efficiëntie. Daarnaast kan je klanten bevragen over hun tevredenheid, en een schatting maken over het effect hierop op de verkoopscijfers. Deze factoren hebben invloed op het primaire proces, en kunnen in cijfers worden uitgedrukt. Je kan geen precieze berekening maken waar je alle factoren in rekening neemt, maar je kan wel een schatting maken van een aantal belangrijke factoren, en hiermee in de buurt komen van harde cijfers.
Het effect van een opleiding ‘feedback geven voor leidinggevenden’ is moeilijker te kwantificeren, omdat er veel meer variabelen meespelen tussen de opleiding en de winstcijfers, het speelt zich verder af van het primaire proces. Menselijk kapitaal en organisatiecultuur zijn van onschatbare waarde, en de onschatbaarheid mag je hier gerust letterlijk nemen.
De ROI meten is niet altijd mogelijk, en niet altijd zinvol.
Hoe meet je ROI?
We werken één voorbeeld voor jullie uit, om een beeld te geven. Ook online zijn er nog heel wat voorbeelden te vinden, die ook meer in detail gaan.
ROI= Percentage ROI = (Opbrengsten – Kosten) : Kosten x 100%
Berekenen van de kosten
De kosten van de opleiding hebben jullie grotendeels al berekend in je ontwerp. In je budgetpla staat al de geschatte kost voor de ontwikkeling van jje training. Vergeet niet ook de kost voor de systemen toe te voegen, de logistieke kosten, en ook de tijd voor het geven en het volgen van de opleiding.
Berekenen van de opbrengst
De opbrengst berekenen is het moeilijke gedeelte.
Je kan de opbrengst schatten op een aantal manieren. Hier staan er alvast 2 uitgelegd, uiteraard bestaan hierop variaties.
Soms is het mogelijk om de opbrengsten rechtstreeks te meten, door het verschil tussen de voor en na situatie te berekenen. Bv na een training klantgerichtheid kunnen medewerkers telefoons sneller afwerken. Voor de training konden ze 20 telefoons per uur doen, nu 25. Stel dat het je als bedrijf €1 kost per telefoon, dan zorgt de training voor een efficientiewinst van €5 per uur per medewerker. Voor een team van 30 medewerkers komt dit op €1200 per dag, of €438 000 per jaar.
Een tweede optie is door de inschatting van de manager. Dit kan je doen voor variabelen die zich niet rechtstreeks vertalen in cijfers. Bv bij een opleiding office365 voor een team administratief bedienden. Na de training maakt de leidinggevende een inschatting. Het team kan 10% sneller werken, kan 5% complexere taken aan, maakt 5% minder fouten, … etc. Stel dat je op een gemiddeld perecentage van 7% komt, dan kan je deze 7% vermenigvuldigen met de loonswaarde van het team, om te komen tot een financiële opbrengst. Dit is een werkwijze die niet alle factoren in rekening neemt en zich baseert op schattingen, dus uiteraard is het resultaat hiervan niet zo betrouwbaar als de eerste manier van werken.
De schatting van de opbrengst kan je doen obv:
- Gebruik van controlegroepen
- Trend-analyse
- Inschatting door deelnemers
- Inschatting door leidinggevenden
- Inschatting door management
- Expertinschatting